障害報告書テンプレv1

2020年01月08日に発生した接続障害についてご案内致します。

■ 経緯
Webサーバにより異常が発生し、一時においてユーザがサービスを正常に利用できない状態であった。
担当者により一時対応を行い正常稼働に至った。

■ 発生日時
2020年01月08日00:20 - 2020年01月08日09:50頃

■ 時間軸
00:39
弊社監視サービスにより、サーバステータスの異常を検知
02:30
運用担当者から障害通知を受けてエスカレーション
02:55
障害担当者によりWebサーバ再起動による作業により一時復旧を確認
03:55
サービスを再開

■ 本障害の影響について
2020年01月08日00:20 - 2020年01月08日09:40頃においてサービス不稼働の事態に至った。

■ トラブルの原因
Webサーバのミドルウェアのバグの可能性がある。
複製機能においてシステム冗長化機能自体にファームウェア上のバグがあり想定通りの動作が行われなかった。

■ 恒久対応 対応策と今後の方針
冗長化機能のファームウェアの更新の上再設計を行います。